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如何成为一个高效能的人（柯维专访）
 ◎《与成功有约》（又译《高效能人士的七个习惯》）出版于一九八九年夏，成书十年之后，你是否希望更改、或增减哪些部分？
老实说，我不会更改任何内容，也许我会希望更深入广泛运用那些原则，不过，这一点我已经在尔后出版的书中做到了。
例如，有二十五万以上人次接受过七习惯的训练后证明，习惯三（要事第一）是最容易被忽略的部分。因此，《与时间有约》（First Things
First，一九九四年出版）不仅深入探讨习惯二和三，同时也举出更多所有习惯的实例。
《与幸福有约》（又译《高效能家庭的7个习惯》）则是以七习惯的思考架构，建构出更稳固快乐的高效能家庭。犬子西恩（Sean）也把这个架构运用到青少年的特殊需求、兴趣与问题上，进而写成一本非常有趣的《与青少年有约》（The 7 Habits of
Highly Effective Teens）。
◎书籍出版后，你对七习惯有何心得？
我的心得很多，以下简单列出十项。
1.
我发现，你必须了解原则与价值观的差异。原则是外在的自然法则，最终会控制我们行为的后果；价值观是内在的主观想法，代表我们最强的感受，它会引导我们的行为。希望大家将来能做到「重视原则」，如此才能以更有效率的方式，得到想要的结果。
每个人都有价值观，强盗流氓也不例外。价值观主宰人的行为，但原则却决定行为的后果，原则独立于个人之外，无论我们是否觉察到原则的存在，是否接纳、喜欢、相信或遵循它们，原则都不会消失或改变。我相信，谦逊乃所有美德之母，谦逊让我们知道，控制一切因果的是自然法则，不是人，我们必须屈臣于原则下，因此我们应「重视原则」。
2.
就我在世界各地传授七习惯的经验看来，我发现它是深具国际性的。虽然呈现及运用的方法不同，各文化也有差异，但原则不变。世界六大宗教都可以找到七习惯的踪影，在这些宗教国度传授七习惯时，我常引用各国的宗教教义。面对中东、印度、亚洲、南美、欧洲、北美、非洲，及至于北美原住民及其它少数民族，我都会这么做。云云众生的问题与需求其实颇为相似，大家对这些原则也都很有感应，我们希望得到公义、双赢，也都有道德感，只是每个人、每个文化的诠释方法有些出入罢了。
3.
严格来讲，组织虽无法「拥有」习惯，但是，我确实看到组织「表现」出七习惯的特质。组织的标准或规定，就代表习惯；组织的系统与流程，也代表习惯。事实上，即使个人是依据组织的规章行事，所有的行为还是很个人化的。我们训练过上千个组织发现，七习惯的原则适用于所有高效能的人。
4. 传授七习惯时，可以由任何一个习惯切入，也可以从一个习惯慢慢导入其它六个习惯，它们之间是息息相连的。
5.
虽然七习惯是一种由内而外的改变，不过，若能先从外在问题着手，然后再进行内在改革，效果会最好。换言之，如果人际关系出问题，如沟通不良或信任度低，你可以藉此拟出所需的改变方法，迎向挑战，先改变个人，再改革组织。因此，我在传授习惯一、二、三之前，常常会先教习惯四、五和六。
6.
互赖比独立难上十倍。人在面对「敌人」时，必须拥有独立自主的心智和情感，才有办法抱持双赢的态度。当你渴望别人来了解你时，应该先主动去了解对方，如此才能在不妥协的状况下，积极寻求第三种选择。换句话说，充裕的独立性、安全感及自律精神，是创意式合作的必备条件。否则互赖不成，反落得固执己见，或者只是利用对方弱点来满足自己。
7. 前三个习惯可以一言以蔽之，那就是「信守应允的承诺」。接下来的三个习惯则可说是「让别人参与解决办法」。
8.
七习惯讲起来虽然简单，却代表一种新的语汇，也是一种含意甚广的暗号。例如，当你对某人说：「那是存款还是取款？」「是被动因应还是主动积极？」「是统合综效还是妥协？」「是双赢还是赢输（损人利己）或输赢（损己利人）？」「有没有把要事摆在第一？」「是以终为始，还是只想去应付？」了解这些暗号，努力实践，将扭转整个文化，本书的故事便足以为证。
9.
正直比忠实可贵，或者应该说，正直是最高形式的忠实。正直的信守对象是自然法则，而不是个人、组织或家庭。大部分的人会遇到问题，都是因为不确定「该随波逐流？还是摸着良心做事？」
当我们为了忠于个人或团体，而将处世原则丢到脑后，我们就丧失了正直心。也许我们能暂时获得欢迎，但毕竟无法持久。就像在别人背后道长说短，如果你精于此道，别人也会认定，你将在其它场合中批评他们。从某个角度看来，前三项习惯代表正直，后三项习惯则代表忠实，不过，它们其实密不可分。
正直能产生忠实，如果你只顾着忠于某人或某组织，你将发现，自己的正直心受到折损。最好是先作个可靠的人，再搏取别人的喜欢，因为信任与尊重最后将为你带来爱。
10. 对所有人来说，七习惯是一辈子的功课，每个人都会有退缩犹疑的时候。了解七习惯很容易，持之以恒去做却很难，它们虽是常识，却不是平常的办法。
◎你觉得哪个习惯最难？
习惯五。如果我很累，对自己的看法又很有自信时，我会懒得聆听，甚至佯装聆听，或只是虚应了事，不想多了解。事实上，我几乎每天都在跟七习惯挣扎，没有一项能做到驾轻就熟。我把七习惯视为「不可能的任务」，每当我更了解七习惯的真谛时，我就觉得自己还有很多需要努力的地方。
因此，我给学生打分数时，都会取决于两个部分：他们提出什么样的问题；他们如何回答自己的问题，这样才能真正测出他们的理解度。
七习惯也代表一种上扬的循环。
习惯的层次高低有很大的差异，初阶的主动积极也许只是觉察到刺激与反应之间的空档；进阶的主动积极也许是摆脱报复心态；再往上推一层，可能是恳求对方的宽恕；然后是原谅对方、原谅父母、原谅已逝的父母，最后更达到毁誉不为所动的境界。
◎富兰克林．柯维公司（Franklin Covey Co.）是否体现了七习惯？
我们很努力在做。本公司最基本的价值观，就是体现我们所传授的理念。不过，我们也有不尽完美的地方。我们跟任何公司一样，都面临变动的市场生态，以及如何融会「柯维领导中心」（Covey
Leadership Center）及「富兰克林」（Franklin
Quest）两间公司文化等问题。这两间公司合并于一九九七年夏天，七习惯的发酵需要时间、耐性和坚持，公司的成败需通过时间的考验，因此短期内无法看得出来。
飞机在飞行过程中常会脱离航道，不过会一直做修正，最后才飞抵终点。个人、家庭或组织也一样，关键在于「以终为始」，大家齐心协力，不断给对方回馈，导正前行的航道。
为什么是七习惯，而不是六、十或十五个习惯？是不是「七」这个数字有神奇之处？
没有啦，只是凑巧加起来刚好七项而已。读者若有其它想养成的习惯，只要把它放在习惯二下面，作为想要体现的一项价值观就可以了。换句话说，如果想培养守时的习惯，就把它当成习惯二的一项价值观，无论是什么选择，都可以把它摆在自己的价值体纟里。习惯二代表你的选择或价值观，习惯三则是实践的方式，这些都是非常基本且息息相关的原则。
◎声名对你有何影响？
声名会对我造成好几个层面的影响。从自我的观点来说，声名是一种夸赞；从教学观点来看，声名使我更虚心。我必须强调一点，七习惯不是我创造的，我无权居功。我不是在客套，我是真的这么想。我跟大家一样，渴望真理与别人的了解，我不是什么上师，也配不上这个称号，我不要信徒，只是想提倡一些大家早就知道的原则，好让大家活得心安理得。
◎若能重来，从商业角度，你会有什么不同的作法？
在人才的召募与选择上，我会作出更具策略性、更主动积极的选择。当你忙于应付紧急事件，处理一大堆事时，往往无法深入员工的专业背景与做事方法，也不知如何要求他们的工作表现，结果一些有办法的人反而不能适得其所。我相信，若能有计划地募选人才，进行积极的长期规画，必能有长远的效益。
有人说：「人最容易相信自己迫切想要的东西。」员工的特质与能力必须经过仔细审查，因为这两样最后都会浮显出来，训练和培养虽然重要，但人才的召募和选择又更重要。
◎若能重来，从父母的角度，你会有何不同的作法？
身为父母，我希望我能花更多时间，在孩子各个成长阶段中，跟每个孩子建立轻松温馨的双赢关系。由于工作需要，我必须经常旅行，以致我比较会让步、宠孩子，其实这样不太好。
◎科技对商业的未来走势有何影响？
我相信一句话：「根基的变化会动摇一切。」我认为，科技基础是一切的核心，会加速所有好坏趋势的变动，基于这个理由，人性的成份也愈形重要。缺乏人性的高科技不是办法，科技的影响愈重，控制科技的人就愈重要，建立科技运用的把关标准更是刻不容缓。
◎其它国家和文化的人也这么喜欢七习惯，你会觉得讶异吗？
我会讶异，也不会讶异。我会讶异，那是因为我不知道七习惯会成为世界性风潮，其中几个术语在美国会如此流行。我不会讶异，那是因为经过二十五年的试炼后，我知道七习惯之所以有用，是因为它符合自然法则，那些原则不是我发明的，因此不能居功。
◎如何教小朋友七习惯？
我会遵照史怀哲管教孩子的三个基本规则去做：第一，以身作则；第二，以身作则；第三，还是以身作则。不过，我不会那么极端，我可能会先以身作则，然后培养一份深厚的关系，再用孩子的话，教他们一些简易的七习惯观念，好让他们对七习惯的内容与用语有初步了解，然后为他们示范如何以七习惯来处理自身的经验，让他们知道自己做到哪几点。
◎我老板（配偶、孩子、朋友等）真的需要七习惯，我怎么才能让他读这本书？
人们不在乎你懂多少，只在乎你关心多少。先让对方信任你吧！然后再与对方一起分享你对七习惯的心得，让对方看到它对你的影响，然后找个适当时机，邀他们参加训练课程、送他们书，或适时教他们一些基本观念。
◎你的背景是什么？怎么会写出这样的东西？
以前我一直以为，自己会继承父业，后来我发现，自己很爱教书，更爱教商场上的领导者。我在念哈佛商学院时，对组织中的人性面深感兴趣，后来我在杨百翰大学（Brigham
Young
University）教了几年课，同时兼任顾问与培训的工作。
在那段期间里，我迷上了领导及管理技巧的课程，并自行编写教材，最后变成七习惯，接着，我把这些习惯应用到组织里，又成了以原则为重心的领导观念。后来，我决定离开大学，全职为各公司组织进行培训工作。经过一年仔细的编审，我终于建立起一套作业，使我们能把这些教材带给世界各地的朋友。
◎对于那些号称握有成功之钥的人，你有什么反应？
我想说两件事：第一，如果他们所说的话以自然法则为基础，我很愿意虚心求教，并予以推荐。第二，也许他们和我所说的基本原则是一样的，只是用语不同罢了。
你是真的秃头，还是为了提高效率才把头发剃光的？
这么说好了，当各位忙于吹头发时，本人正在外头为顾客服务。老实说，第一次听到有人说「秃头便是美」时，我差点没昏倒！
效果评估
 十年前出版了《与成功有约》一书后，有关七习惯的讨论不胜枚举。为了编写本书，我们看了上千封来自世界各地的读者谢函。
本书的故事对研究及了解七习惯的影响非常有用，科学研究或真实资料也能提供很好的证明。欲评估七习惯的效果，应含纳真实数据和经验才算完备，因此，除了这些从信件和访谈中搜集而来的故事外，我们公司更就七习惯对个人、组织及投资报酬等三方面的影响，进行为期数年的科学性评估。
资料研究显示，七习惯的培训对上述三者都有长足的正面影响。对个人来说，七习惯使个人接受责任、创造更平衡的生活、增强合作能力、在工作及个人需求间找到平衡，并能接纳别人的回馈等。
对组织而言，七习惯将有效促进组织的工作习惯、工作气氛、客户服务等重要项目上的表现。七习惯对于组织影响最深的层面，在于组织的投资报酬。研究指出，接受培训后，员工跳槽率降低、生产时间减少、生产力提高，反而使公司能节省大量金钱，投资的培训费用也能赚回数倍。
读者若对详细数据资料有兴趣，或想知道培训成果的评估办法，请到我们的网站
www.franklincovey.com，或打电话到富兰克林柯维研究评估中心（Franklin Covey Center for Research
and Assessment）：1-800-331-7716转64093。
史蒂芬·柯维：领导学权威，柯维领导中心的创始人，协助众多企业、教育单位与政府机关培训领导人才，他的代表作《高效能人士的七个习惯》高居美国畅销书排行榜长达七年，在全球七十个国家以二十八种语言发行共超过一亿册。
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